Automatizamos la atención telefónica, el enrutado de llamadas y la recepción virtual con IA para que tu empresa atienda las consultas rutinarias de forma automática y su equipo se ocupe de las que necesitan una persona.
Cuando el teléfono no para de sonar y el equipo no puede asumir todas las llamadas, la voz IA actúa como primera capa de atención y aumenta la capacidad en llamadas concretas, derivando al equipo lo que necesita una persona.
Si tus oportunidades llaman fuera del horario de oficina, el agente de voz atiende consultas definidas fuera de horario, registra cada contacto y deriva las excepciones al equipo.
Horarios, direcciones, estado de pedidos, citas... El agente de voz resuelve automáticamente las consultas repetitivas para que tu equipo se dedique a casos complejos.
Centralitas que entienden el motivo de la llamada y dirigen a cada usuario al departamento o agente correcto sin menús complicados.
Atención automática de llamadas con respuestas naturales y conversacionales. El agente de voz se identifica, entiende la consulta y responde de forma fluida. Atiende llamadas definidas fuera del horario de oficina, también en fines de semana y festivos, y deriva al equipo lo que necesita una persona.
Enrutado inteligente basado en la intención de la llamada, la hora del día y la disponibilidad de los agentes. Sin menús IVR rígidos. El sistema entiende lo que dice el cliente y lo lleva directamente a donde necesita llegar.
FAQs, horarios, ubicación, estado de pedidos... todo aquello que tu equipo responde decenas de veces al día puede ser gestionado por el agente de voz sin intervención humana. Libera a tu equipo para tareas de mayor valor.
Registro automático de cada interacción telefónica en el CRM: nombre del contacto, motivo de la llamada, transcripción y seguimiento recomendado. Ninguna llamada se pierde ni se deja sin registrar.
Integramos el canal de voz con los sistemas RAG y agentes IA del cliente para que las respuestas se basen en el conocimiento real de la empresa: catálogos, políticas, documentación técnica y procedimientos internos.
El agente de voz gestiona la confirmación y cancelación de citas, responde preguntas sobre servicios y horarios, y deriva al personal solo las consultas que lo requieren.
Los clientes llaman para saber dónde está su pedido. El agente de voz consulta el sistema en tiempo real y da una respuesta inmediata sin implicar a ningún agente humano.
El primer contacto telefónico lo gestiona el agente de voz: recoge las necesidades del potencial cliente, valora si encaja con los servicios ofrecidos y agenda la reunión con el comercial adecuado.
El agente de voz actúa como filtro inteligente: resuelve lo que puede, y cuando hay que derivar, lo hace al departamento y agente correcto con contexto completo de la llamada.
Auditamos el volumen, tipología y distribución de las llamadas actuales para identificar dónde tiene sentido automatizar.
Definimos los flujos conversacionales, el tono del agente, las intenciones reconocidas y los escalados a humanos.
Conectamos el agente de voz con la infraestructura telefónica existente y los sistemas internos (CRM, ERP, calendarios).
Pruebas exhaustivas con escenarios reales: llamadas típicas, casos límite, escalados y situaciones inesperadas.
Activamos el sistema en producción y monitorizamos las interacciones para optimizar continuamente el rendimiento.
Trabajamos con las principales plataformas de telefonía IP y centralitas cloud: Twilio, Vonage, 3CX, Asterisk, RingCentral y otras. Si tienes una infraestructura existente, analizamos cómo integrar el agente de voz sin tener que cambiarla.
Los agentes de voz actuales con modelos de síntesis de voz modernos suenan muy naturales. Trabajamos con voces configurables que se adaptan al tono de marca: formal, cercano, profesional. En las pruebas previas al lanzamiento valoramos conjuntamente la calidad de la voz.
Un agente de voz básico para gestionar consultas frecuentes puede estar operativo en 2-3 semanas. Proyectos más complejos con integraciones de CRM, múltiples flujos y derivación inteligente requieren entre 4 y 8 semanas. Lo definimos con precisión en el diagnóstico inicial.
El sistema gestiona los casos de no-conocimiento con transparencia: informa al usuario que derivará la llamada a una persona, recoge los datos de contacto para seguimiento posterior, o agenda una llamada de retorno. Ninguna llamada queda sin respuesta.
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Ir a CIBCada llamada no atendida es una oportunidad perdida. Analizamos tu flujo actual y te proponemos exactamente cómo la voz IA puede cerrar ese agujero.
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